Incep cu o mica precizare: AziVreau! nu vinde niciunul dintre produsele prezentate pe site! Pentru a cumpara produsele urmati linkul de la sfarsitul articolelor!
De un an de zile va recomand diverse produse pe care le puteti cumpara online. Avantajele sunt multiple: de la faptul ca ai acces la o gama extrem de larga de produse fara a fi nevoie sa alergi din magazin in magazin pentru a le vedea, pana la partea financiara (unele produse costa mai putin online din simplul motiv ca acel magazin online are cheltuieli mai mici decat unul clasic)
Din pacate insa exista si parti negative; online-ul este la fel ca si lumea reala: intalnim oameni cinstiti dar intalnim si oameni care vor sa te insele si vor doar sa puna mana pe banii tai.
De aceea ar fi bine ca inainte sa lansezi o comanda si sa iti dai datele cardului sa stii cateva lucruri simple, dar care te pot ajuta sa nu ajungi in neplacuta situatie de a constata ca ai fost victima unei inselaciuni.
Recomandari privind cumparaturile online atat in tara cat si in strainatate, ce drepturi ai atunci cand cumperi online, ce poti face atunci cand constati ca ai fost inselat(a) si site-uri cu informatii utile legate de comertul online, toate mai jos:
Recomandari privind cumparaturile online
Va fac aceste recomandari atat din proprie experienta, cat si pe baza unor recomandari venite de la organizatii oficiale ale Statului Roman (ANPC).
Recomandari generale
- Fiti atenti cand oferiti detaliile cardului de credit sau debit pe internet. Refuzati tranzactia daca vi se cere codul PIN. Este normal sa vi se ceara codul CVV (format din ultimele 3 sau 4 cifre, inscriptionat pe partea posterioara a cardului ). Este mai sigur sa folositi un card de debit dedicat tranzactiilor on-line pe care sa il incarcati numai cu suma necesara achizitiei;
- Este preferabil sa cumparati de pe site-uri cunoscute. Pe site-ul comerciantului ar trebui sa fie precizate datele de contact (numar de telefon, adresa fizica), de preferat si datele fiscale ale sale (CUI, numar de inregistrare la registrul comertului, etc). Daca va pregatiti sa lansati o comanda de pe un site de care nu ati mai auzit in prealabil nu ar strica sa faceti o scurta cautare pe google despre site-ul respectiv; cu cat mai multe pareri pozitive, cu atat mai bine. Daca o oferta este cu mult prea buna pentru a putea fi refuzata, incercati sa va stapaniti instinctul de a plati imediat si cautati informatii despre acel comerciant si sa vedeti de ce vinde acel produs la un pret atat de mic fata de concurenta.
- Inainte de a cumpara un produs va recomand sa cautati si alte oferte si sa vedeti care este cea mai avantajoasa; de exemplu unii comercianti pot include transportul in costul final si oferta lor ar putea fi mai avantajoasa.
- Citeste cu atentie specificatiile produsului. Cauta pe un motor de cautare (google) pareri despre acel produs. Este deajuns sa scrii “pareri [nume produs]” sau “review [nume produs]” pentru a vedea ce pareri au avut in legatura cu calitatea acelui produs alti oameni care l-au cumparat anterior.
- Inainte de a lansa comanda asigura-te ca produsul este in cantitatea, marimea sau culoarea dorita (daca este cazul).
- Verifica de mai multe ori daca ai introdus corect atat datele tale cat si adresa la care vrei sa iti fie livrat coletul. Daca nu introduci corect aceste date risti sa nu poti intra in posesia coletului.
- Pastrati orice e-mail primit de la comerciant. Pe baza acelui e-mail puteti adresa comerciantului lamuriri ulterioare sau puteti formula vreo plangere.
Daca vrei sa cumperi de pe un site din Romania:
Informatii privind schimbarea / returnarea si inlocuirea produselor.
Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.
- Renuntarea la produsele cumparate fara invocarea vreunui motiv, conform legii comertului la distanta (O.G. nr.130/2000)
Daca produsul comandat nu este ceea ce ti-ai dorit il poti returna pentru a fi schimbat sau pentru returnarea valorii produsului (mai putin cheltuielile de transport) intr-un interval de timp de 10 zile lucratoare de la data achizitiei, fara invocarea unui motiv si fara penalitati. Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (fara urme ale utilizarii, in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit) cu o copie a Facturii de achizitie. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 30 de zile de la Retur.
- Conform legislatiei romanesti in vigoare, companiile care administreaza magazine online sunt obligate sa afiseze pe site “Politica de returnare a produselor”.
- In cazul in care ti-a fost livrat un alt produs decat cel pe care l-ai solicitat (specificatiile produsului primit difera de specificatiile produsului de pe site si care este mentionat in factura proforma), ai dreptul sa returnezi produsul fara cheltuieli suplimentare (comerciantul este obligat sa suporte cheltuielile de transport).
- Prevederile legii cumparaturilor la distanta nu se mai aplica in cazul in care te duci si ridici produsul direct de la sediul companiei chiar daca l-ai achizitionat de pe site-ul magazinului online. Asa ca trebuie sa ai rabdare sa iti fie livrat acasa produsul daca vrei sa beneficiezi de legea comertului la distanta.
Alte recomandari:
- Telefoneaza in prealabil pentru a vedea daca intr-adevar numarul de telefon afisat pe site este valid si daca apartine intr-adevar companiei respective.
- Verifica daca produsul este pe stoc. Din pacate pe unele site-uri produsul apare ca fiind pe stoc, dar de fapt nu este (comerciantul il prezinta ca fiind pe stocul sau, dar de fapt este pe stocul distribuitorului). Intreaba cand iti va fi livrat produsul.
- Daca cumperi de la o persoana fizica de preferat ar fi sa te intalnesti fata in fata cu acea persoana pentru ca vei avea posibilitatea sa vezi produsul inainte de a da banii. Au fost cazuri destule cand persoanele care au achitat ramburs un colet au descoperit ca in acesta era cu totul un alt obiect decat cel pe care se asteptau sa il gaseasca, sau ca acel produs nu functiona. In acest caz nu poti face decat o plangere la Politie.
Daca vrei sa cumperi de pe un site din strainatate:
- Daca bunurile sunt expediate din strainatate, va recomand sa verificati intai care sunt costurile de expediere. Daca produsele sunt comandate din afara Uniunii Europene pe langa costul aferent produsului in sine si transport se vor aplica si taxe vamale (dupa caz) si TVA.
- Verifica mereu moneda in care este afisat pretul (pentru a evita mai tarziu regrete de genul:”am crezut ca pretul era in euro si de fapt a fost in lire sterline”). In momentul in care achitati cu cardul se va face automat conversia din lei in moneda respectiva.
- Verifica pe site-ul vanzatorului conditiile de returnare a bunurilor care sunt defecte sau neconforme cu ceea ce ai comandat sau asupra carora te-ai razgandit – de obicei trebuie sa suporti taxele postale de retur si acestea pot fi semnificative. Daca va fi cazul sa faci o plangere impotriva unui comerciant, aceasta nu poate fi facuta decat organismului competent din tara respectiva.
- Trebuie sa luati in calcul ca livrarea produselor poate dura mai mult decat daca aceastea ar fi fost comandate din Romania. De obicei in momentul achizitionarii unui produs, in momentul confirmarii platii vi se trimite pe e-mail si un tracking code pentru a urmari unde se afla coletul in orice moment.
Adrese utile unde poti afla mai multe despre cumparaturile online, legea comertului electronic si unde poti face o reclamatie daca crezi ca esti victima unui abuz:
- Lege 365 /2002 privind comertul electronic, republicata
- Drepturile consumatorului european eYouGuide (in limba engleza)
- Daca considerati ca ati fost victima unui abuz din partea unui comerciant va puteti adresa ANPC-ului. Puteti suna gratuit din reteaua Romtelecom la 0800.080.999, sau la unul din numerele de telefon sau la comisariatul judetean al Protectiei Consumatorului de care apartineti. Puteti gasi o lista a acestora aici (impreuna cu adresele, numerele de telefon si adresele de e-mail).
- Ordonanta nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta
- Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
- Legi-Internet.ro (un site cu multe informatii utile referitoare la online)
Acestea fiind spuse, sper ca acest articol sa va fie util si va urez sa nu fiti niciodata victima unei fraude. Nu garantez in nici un fel ca daca urmati pas cu pas aceste recomandari veti fi 100% in siguranta in fata celor certati cu legea fiindca in fiecare zi se gasesc noi si noi cai de a insela oamenii.
Voi updata frecvent aceasta pagina cu informatii pe care le voi considera utile in legatura cu comertul online, iar daca ai si tu un sfat nu ezita sa lasi un comentariu mai jos.
